Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern oder stornieren?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist im Nachhinein nicht mehr möglich, da wir alle eingehenden Bestellungen zur möglichst zeitnahen Bearbeitung unmittelbar nach Erhalt an unsere Logistik übergeben.

Wann kommt meine Ware?

Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von 5 – 7 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart. Sie werden von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung benachrichtigt.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Sie können als registrierter Kunde Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.

Wie kann ich mich über den Liefertermin aktuell nicht vorrätiger Artikel informieren?

Bitte erstellen Sie, sofern noch nicht vorhanden, ein Konto über unsere Website: Konto erstellen. Fügen Sie den Artikel, für den Sie sich interessieren, anschließend zu Ihrer Wunschliste hinzu und aktivieren Sie in der Wunschliste die Option "Bitte informieren Sie mich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist". Sie erhalten dann von uns eine Mail, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.

Meine Bestellung wurde „zurückgestellt“. Was bedeutet das?

Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto den Status „zurückgestellt“ hat, ist diese nicht abgeschlossen worden, weil z.B. die Zahlung nicht durchgeführt wurde. In diesem Fall bitte noch einmal bestellen.

In welcher Filiale ist ein Artikel aktuell verfügbar?

Über die Check & Reserve - Funktion können Sie für jeden Artikel die Verfügbarkeit in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale prüfen und den Artikel direkt telefonisch bestellen bzw. reservieren. Ihre Filiale sendet Ihnen Ihren Einkauf auch gerne zu, falls Sie uns nicht persönlich besuchen können.

Wo kann ich Artikel in 2. Wahl erwerben?

Artikel aus der 2. Wahl - Sortierung sowie Überbestände und Auslaufartikel erhalten Sie über unsere Factory Outlet 

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